Kebijakan Penanganan Pengaduan

1. Perkenalan

Monte Edge Capital berkomitmen untuk menyediakan layanan berkualitas tinggi kepada kliennya. Namun kami menyadari bahwa mungkin ada saatnya klien merasa tidak puas dengan layanan yang diterima. Kebijakan Penanganan Pengaduan ini menguraikan proses untuk menangani dan menyelesaikan pengaduan dengan cepat dan adil.

2. Pengertian Pengaduan

Pengaduan adalah setiap ekspresi ketidakpuasan, baik lisan atau tertulis, mengenai penyediaan, atau kegagalan untuk menyediakan, layanan keuangan atau layanan atau produk terkait, yang menuduh bahwa pelapor telah menderita (atau mungkin menderita) kerugian finansial, kesulitan material. , atau ketidaknyamanan materi.

3. Cara Mengajukan Pengaduan

Langkah 1:

Kontak Awal

Klien dianjurkan untuk terlebih dahulu menghubungi manajer akun atau perwakilan dukungan pelanggan mereka untuk menyelesaikan masalah apa pun. Mereka dapat dihubungi melalui:

Surel: support@montedge.com

Telepon: +85281931914

Langkah 2:

Pengajuan Pengaduan Resmi Jika permasalahan tidak terselesaikan sesuai dengan kepuasan klien, pengaduan resmi dapat diajukan:

Melalui Email: complaints@montededge.com
Melalui Surat: Monte Edge Capital, Room 4, 16F Ho Kim Comm Centre, Hong Kong

4. Informasi yang Dibutuhkan

Untuk memastikan bahwa keluhan ditangani secara efisien, klien harus menyediakan:

Nama lengkap dan detail kontak.

Nomor rekening (jika ada).

Penjelasan rinci tentang keluhan tersebut.

Dokumentasi atau bukti apa pun yang relevan.

Resolusi yang dicari.

5. Pengakuan

Monte Edge Capital akan mengakui penerimaan pengaduan dalam waktu lima hari kerja. Pengakuan ini akan mencakup:

Konfirmasi rincian pengaduan.

Nama dan rincian kontak orang yang menangani pengaduan.

Jangka waktu yang diharapkan untuk resolusi.

6. Investigasi dan Penyelesaian

Investigasi Monte Edge Capital akan menyelidiki pengaduan tersebut secara menyeluruh. Hal ini mungkin melibatkan peninjauan dokumen yang relevan, menghubungi pihak yang mengajukan pengaduan untuk mendapatkan informasi lebih lanjut, dan berkonsultasi dengan anggota staf terkait.

Resolusi

Tanggapan akhir akan diberikan dalam waktu 8 minggu setelah menerima pengaduan.

Jika penyelesaian tidak dapat diberikan dalam jangka waktu ini, Monte Edge Capital akan memberi tahu pihak yang mengajukan pengaduan tentang alasan penundaan tersebut dan memberikan jangka waktu yang diperbarui.

7. Respon

Tanggapan akhir akan mencakup:

Ringkasan pengaduan.

Hasil penyelidikan.

Tindakan perbaikan apa pun yang harus diambil (jika ada).

Informasi tentang cara menyampaikan keluhan jika klien tidak puas dengan hasilnya.

8. Eskalasi

Jika klien tidak puas dengan penyelesaian yang diberikan, mereka dapat meneruskan keluhannya ke:

[Ombudsman atau Badan Pengatur Keuangan Terkait]

Rincian kontak ombudsman atau badan pengawas akan diberikan dalam tanggapan akhir.

9. Pencatatan

Monte Edge Capital akan mencatat semua keluhan dan tindakan yang diambil untuk penyelesaiannya setidaknya selama lima tahun. Catatan ini akan ditinjau secara berkala untuk mengidentifikasi masalah yang berulang dan untuk meningkatkan layanan kami.

10. Perbaikan Berkelanjutan

Monte Edge Capital berkomitmen untuk terus meningkatkan proses penanganan keluhannya. Masukan dari keluhan akan digunakan untuk meningkatkan layanan kami dan mengatasi masalah sistemik yang teridentifikasi.

11. Informasi Kontak

Untuk pertanyaan apa pun mengenai Kebijakan Penanganan Keluhan ini, silakan menghubungi:

Ibu Kota Monte Edge

askme@montededge.com

+85281931914

Kebijakan Penanganan Pengaduan Modal Monte Edge

Reach Out To:

+85281931914
askme@monteedge.com

c a p i t a l

Pertanyaan?

socials

MONTEEDGE

Peringatan Resiko

Perdagangan valas dan produk leverage lainnya mempunyai risiko yang besar dan mungkin tidak cocok untuk semua investor, karena dapat menyebabkan kerugian finansial yang signifikan. Terlibat dalam perdagangan instrumen keuangan dapat mengakibatkan hilangnya modal yang Anda investasikan. Sebelum berpartisipasi dalam transaksi tersebut, pastikan Anda memahami sepenuhnya risiko terkait dan pertimbangkan untuk mencari nasihat independen jika diperlukan. Informasi ini tidak dimaksudkan untuk, dan tidak boleh disebarluaskan kepada, penduduk negara-negara tertentu seperti Australia, Belgia, Kanada, Iran, Selandia Baru, Korea Utara, dan Amerika Serikat. Perusahaan berhak mengubah daftar negara yang dikecualikan sesuai kebijakannya. Perdagangan valas melibatkan risiko seperti leverage, kelayakan kredit, perlindungan peraturan yang terbatas, dan volatilitas pasar, yang dapat berdampak besar pada harga atau likuiditas suatu pasangan mata uang. CFD, sebagai produk keuangan yang kompleks, memiliki kemungkinan besar kehilangan nilai dengan cepat karena leverage, dan sebagian besar akun klien ritel mengalami kerugian. Nilailah apakah Anda dapat menerima tingginya risiko kerugian finansial sebelum memutuskan untuk berdagang. Selain itu, teks ini tidak memberikan nasihat investasi atau menjamin keakuratan dan keandalan informasi yang diberikan. Segala tindakan yang diambil berdasarkan informasi ini adalah risiko Anda sendiri, dan Perusahaan tidak bertanggung jawab atas segala kerugian atau kerusakan akibat penggunaan situs web ini..