1. はじめに

Monte Edge Capital は、お客様に高品質のサービスを提供することに尽力しています。しかし、お客様が受けたサービスに不満を感じる場合があることを認識しています。この苦情処理ポリシーでは、苦情に迅速かつ公平に対応し解決するための手順を概説しています。

2. 苦情の定義

苦情とは、金融サービスまたは関連サービスや製品の提供、または提供の失敗に関する、口頭または書面による不満の表明であり、苦情申立人が金銭的損失、重大な苦痛、または重大な不便を被った (または被る可能性がある) と主張します。

3. 苦情の申し立て方法

ステップ 1:

最初の連絡

お客様は、問題を解決するために、まずアカウント マネージャーまたはカスタマー サポート担当者に連絡することをお勧めします。以下の方法で連絡できます:

メール: support@monteedge.com

電話: +85281931914

ステップ 2:

正式な苦情の提出 問題がお客様の満足いくように解決されない場合は、正式な苦情を提出できます:

メール: complaint@monteedge.com

郵送: Monte Edge Capital、Room 4, 16F Ho Kim Comm Centre, Hong Kong

4. 必要な情報

苦情が効率的に処理されるように、お客様は以下の情報を提供する必要があります:

氏名と連絡先の詳細。

口座番号 (該当する場合)。

苦情の詳細な説明。

関連する文書または証拠。

求める解決策。

5. 受領確認

Monte Edge Capital は、5 営業日以内に苦情の受領確認を行います。この受領確認には、以下の内容が含まれます:

苦情の詳細の確認。

苦情処理担当者の名前と連絡先の詳細。

解決の予定期間。

6. 調査と解決

調査 Monte Edge Capital は苦情を徹底的に調査します。これには、関連文書の確認、苦情申立人への連絡による詳細情報の入手、関連スタッフとの協議が含まれる場合があります。

解決

苦情を受領してから 8 週間以内に最終回答が提供されます。

この期間内に解決できない場合、Monte Edge Capital は苦情申立人に遅延の理由を通知し、最新の期間を提供します。

7. 回答

最終回答には以下が含まれます:

苦情の概要。

調査の結果。

講じるべき是正措置 (該当する場合)。

クライアントが結果に満足しない場合に苦情をエスカレートする方法に関する情報。

8. エスカレーション

クライアントが提供した解決策に満足しない場合は、苦情を次の宛先にエスカレートできます:

[関連する金融オンブズマンまたは規制機関]

オンブズマンまたは規制機関の連絡先は、最終回答で提供されます。

9. 記録の保管

Monte Edge Capital は、すべての苦情とその解決のために講じた措置の記録を少なくとも 5 年間保管します。これらの記録は、繰り返し発生する問題を特定し、サービスを改善するために定期的に確認されます。

10. 継続的な改善

Monte Edge Capital は、苦情処理プロセスを継続的に改善することに尽力しています。苦情からのフィードバックは、当社のサービスを向上させ、特定された体系的な問題に対処するために使用されます。

11. 連絡先情報

この苦情処理ポリシーに関するご質問は、次の連絡先までお問い合わせください。

Monte Edge Capital

askme@monteedge.com

+85281931914

モンテエッジキャピタル苦情処理方針