불만 처리 정책
1. 소개
Monte Edge Capital은 고객에게 고품질 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 그러나 우리는 고객이 받은 서비스에 만족하지 못하는 경우가 있다는 것을 알고 있습니다. 본 불만사항 처리 정책은 불만사항을 신속하고 공정하게 처리하고 해결하기 위한 프로세스를 간략하게 설명합니다.
2. 불만사항의 정의
불만 사항은 금융 서비스나 관련 서비스나 제품의 제공 또는 제공 실패에 대해 구두 또는 서면으로 불만을 표시하는 것으로, 불만 제기자가 재정적 손실, 물질적 고통을 겪었다고 주장합니다. , 또는 물질적 불편을 겪습니다.
3. 불만사항 제기 방법
1 단계:
초기 연락
문제를 해결하려면 먼저 계정 관리자나 고객 지원 담당자에게 문의하는 것이 좋습니다. 다음을 통해 연락할 수 있습니다.
전화: +85281931914
2 단계:
공식 불만 사항 제출 문제가 고객이 만족할 만큼 해결되지 않은 경우 공식 불만 사항을 제출할 수 있습니다.
우편: Monte Edge Capital, Room4, 16F Ho Kim Comm Centre, Hong Kong
4. 필수정보
불만사항이 효율적으로 처리되도록 하기 위해 고객은 다음을 제공해야 합니다.
이름과 연락처.
계좌번호(해당되는 경우)
불만 사항에 대한 자세한 설명입니다.
관련 문서 또는 증거.
결의안이 요구되었습니다.
5. 승인
Monte Edge Capital은 영업일 기준 5일 이내에 불만 사항 접수를 인정합니다. 이 승인에는 다음이 포함됩니다.
민원 내용을 확인합니다.
불만 사항을 처리하는 사람의 이름과 연락처.
해결을 위한 예상 기간입니다.
6. 조사 및 해결
조사 Monte Edge Capital은 해당 불만사항을 철저히 조사할 것입니다. 여기에는 관련 문서 검토, 추가 정보를 위해 불만 제기자에게 연락, 관련 직원과의 상담이 포함될 수 있습니다.
해결
최종 답변은 불만사항 접수 후 8주 이내에 제공됩니다.
이 기간 내에 해결 방법을 제공할 수 없는 경우 Monte Edge Capital은 불만 제기자에게 지연 이유를 알리고 업데이트된 기간을 제공합니다.
7. 대응
최종 응답에는 다음이 포함됩니다.
불만사항 요약입니다.
조사 결과.
취해야 할 모든 수정 조치(해당되는 경우).
고객이 결과에 만족하지 않는 경우 불만 사항을 에스컬레이션하는 방법에 대한 정보입니다.
8. 에스컬레이션
고객이 제공된 해결 방법에 만족하지 않는 경우 불만 사항을 다음으로 에스컬레이션할 수 있습니다.
[관련 금융옴부즈만 또는 규제기관]
옴부즈맨이나 규제 기관의 연락처는 최종 답변을 통해 제공됩니다.
9. 기록 보관
Monte Edge Capital은 모든 불만 사항과 해결을 위해 취한 조치에 대한 기록을 최소 5년 동안 보관합니다. 반복되는 문제를 식별하고 서비스를 개선하기 위해 이러한 기록을 정기적으로 검토합니다.
10. 지속적인 개선
Monte Edge Capital은 불만 처리 프로세스를 지속적으로 개선하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 불만사항에 대한 피드백은 서비스를 개선하고 확인된 시스템 문제를 해결하는 데 사용됩니다.
11. 연락처 정보
본 불만 처리 정책에 관한 질문이 있는 경우 다음으로 문의하십시오.
몬테 에지 캐피탈
+85281931914
นโยบายการจัดการข้อร้องเรียนของ Monte Edge Capital
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askme@monteedge.com