1. Pengenalan

Monte Edge Capital komited untuk menyediakan perkhidmatan berkualiti tinggi kepada pelanggannya. Walau bagaimanapun, kami menyedari bahawa mungkin terdapat keadaan apabila pelanggan berasa tidak berpuas hati dengan perkhidmatan yang diterima. Polisi Pengendalian Aduan ini menggariskan proses untuk menangani dan menyelesaikan aduan dengan segera dan adil.

2. Definisi Aduan

Aduan ialah sebarang luahan rasa tidak puas hati, sama ada secara lisan atau bertulis, mengenai penyediaan, atau kegagalan untuk menyediakan, perkhidmatan kewangan atau perkhidmatan atau produk yang berkaitan, yang mendakwa bahawa pengadu telah mengalami (atau mungkin mengalami) kerugian kewangan, kesusahan material. , atau kesulitan material.

3. Cara Membuat Aduan

Langkah 1:

Kenalan Awal

Pelanggan digalakkan untuk menghubungi pengurus akaun atau wakil sokongan pelanggan mereka terlebih dahulu untuk menyelesaikan sebarang isu. Mereka boleh dihubungi melalui:

E-mel: support@monteedge.com

Telefon: +85281931914

Langkah 2:

Penyerahan Aduan Rasmi Jika isu tidak diselesaikan dengan kepuasan pelanggan, aduan rasmi boleh dikemukakan:

Melalui E-mel: complaint@monteedge.com

Melalui Mel: Monte Edge Capital, Room 16F, Ho Kim Comm Centre, Hong Kong

4. Maklumat Diperlukan

Untuk memastikan aduan dikendalikan dengan cekap, pelanggan hendaklah menyediakan:

Nama penuh dan butiran untuk dihubungi.

Nombor akaun (jika berkenaan).

Penerangan terperinci tentang aduan.

Sebarang dokumentasi atau bukti yang berkaitan.

Resolusi yang dicari.

5. Pengakuan

Monte Edge Capital akan mengakui penerimaan aduan dalam tempoh lima hari perniagaan. Pengakuan ini akan merangkumi:

Pengesahan butiran aduan.

Nama dan butiran hubungan orang yang mengendalikan aduan.

Jangka masa yang dijangkakan untuk penyelesaian.

6. Siasatan dan Penyelesaian

Penyiasatan Monte Edge Capital akan menyiasat aduan itu dengan teliti. Ini mungkin melibatkan semakan dokumen yang berkaitan, menghubungi pengadu untuk mendapatkan maklumat lanjut, dan berunding dengan kakitangan yang berkaitan.

Resolusi

Maklum balas akhir akan diberikan dalam tempoh 8 minggu selepas menerima aduan.

Jika resolusi tidak dapat diberikan dalam tempoh masa ini, Monte Edge Capital akan memaklumkan pengadu tentang sebab kelewatan dan menyediakan jangka masa yang dikemas kini.

7. Tindak balas

Jawapan akhir akan termasuk:

Ringkasan aduan.

Hasil siasatan.

Sebarang tindakan pembaikan yang perlu diambil (jika berkenaan).

Maklumat tentang cara untuk meningkatkan aduan jika pelanggan tidak berpuas hati dengan hasilnya.

8. Peningkatan

Jika pelanggan tidak berpuas hati dengan penyelesaian yang diberikan, mereka boleh memajukan aduan kepada:

[Ombudsman Kewangan atau Badan Kawal Selia yang berkaitan]

Butiran hubungan untuk ombudsman atau badan kawal selia akan diberikan dalam maklum balas akhir.

9. Penyimpanan Rekod

Monte Edge Capital akan menyimpan rekod semua aduan dan langkah-langkah yang diambil untuk penyelesaiannya selama sekurang-kurangnya lima tahun. Rekod ini akan disemak secara berkala untuk mengenal pasti sebarang isu yang berulang dan untuk menambah baik perkhidmatan kami.

10. Penambahbaikan Berterusan

Monte Edge Capital komited untuk terus menambah baik proses pengendalian aduannya. Maklum balas daripada aduan akan digunakan untuk meningkatkan perkhidmatan kami dan menangani sebarang isu sistemik yang dikenal pasti.

11. Maklumat Hubungan

Untuk sebarang pertanyaan mengenai Polisi Pengendalian Aduan ini, sila hubungi:

Modal Tepi Monte

askme@monteedge.com

+85281931914

Polisi Pengendalian Aduan Modal Monte Edge