1. บทนำ

Monte Edge Capital มุ่งมั่นที่จะให้บริการคุณภาพสูงแก่ลูกค้า อย่างไรก็ตาม เราตระหนักดีว่าอาจมีบางครั้งที่ลูกค้ารู้สึกไม่พอใจกับบริการที่ได้รับ นโยบายการจัดการข้อร้องเรียนนี้สรุปกระบวนการในการจัดการและแก้ไขข้อร้องเรียนอย่างรวดเร็วและยุติธรรม

2. คำจำกัดความของการร้องเรียน

การร้องเรียนคือการแสดงออกถึงความไม่พอใจใดๆ ไม่ว่าจะเป็นด้วยวาจาหรือลายลักษณ์อักษร เกี่ยวกับการให้บริการหรือความล้มเหลวในการให้บริการทางการเงินหรือบริการหรือผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง ซึ่งกล่าวหาว่าผู้ร้องเรียนได้รับความเดือดร้อน (หรืออาจประสบ) การสูญเสียทางการเงิน ความทุกข์ทรมานที่มีสาระสำคัญ หรือความไม่สะดวกด้านวัตถุ

3. วิธีการร้องเรียน

ขั้นตอนที่ 1:

การติดต่อเบื้องต้น

ลูกค้าควรติดต่อผู้จัดการบัญชีหรือตัวแทนฝ่ายสนับสนุนลูกค้าก่อนเพื่อแก้ไขปัญหาใดๆ สามารถติดต่อได้ทาง:

อีเมล์: support@monteedge.com

โทรศัพท์: +85281931914

ขั้นตอนที่ 2:

การยื่นคำร้องเรียนอย่างเป็นทางการ หากปัญหาไม่ได้รับการแก้ไขให้เป็นที่พอใจของลูกค้า คุณสามารถส่งคำร้องเรียนอย่างเป็นทางการได้:

ทางอีเมล: complaint@monteedge.com

ทางไปรษณีย์: Monte Edge Capital, Room 4, 16F Ho Kim Comm Centre, Hong Kong

4. ข้อมูลที่จำเป็น

เพื่อให้แน่ใจว่าข้อร้องเรียนได้รับการจัดการอย่างมีประสิทธิภาพ ลูกค้าควรจัดเตรียม:

ชื่อนามสกุลและรายละเอียดการติดต่อ

หมายเลขบัญชี (ถ้ามี)

คำอธิบายโดยละเอียดของการร้องเรียน

เอกสารหรือหลักฐานที่เกี่ยวข้องใด ๆ

มีมติขอ.

5. การรับทราบ

Monte Edge Capital จะรับทราบการได้รับการร้องเรียนภายในห้าวันทำการ การรับทราบนี้จะรวมถึง:

การยืนยันรายละเอียดการร้องเรียน

ชื่อและรายละเอียดการติดต่อของบุคคลที่จัดการเรื่องร้องเรียน

กรอบเวลาที่คาดหวังสำหรับการแก้ไข

6. การสอบสวนและการแก้ปัญหา

การสอบสวน Monte Edge Capital จะสอบสวนข้อร้องเรียนอย่างละเอียด ซึ่งอาจรวมถึงการตรวจสอบเอกสารที่เกี่ยวข้อง ติดต่อผู้ร้องเรียนเพื่อขอข้อมูลเพิ่มเติม และการปรึกษาหารือกับเจ้าหน้าที่ที่เกี่ยวข้อง

ปณิธาน

เราจะตอบกลับครั้งสุดท้ายภายใน 8 สัปดาห์หลังจากได้รับการร้องเรียน

หากไม่สามารถหาข้อยุติได้ภายในกรอบเวลานี้ Monte Edge Capital จะแจ้งให้ผู้ร้องเรียนทราบถึงสาเหตุของความล่าช้าและแจ้งกรอบเวลาที่อัปเดตให้ทราบ

7. การตอบสนอง

คำตอบสุดท้ายจะรวมถึง:

สรุปเรื่องร้องเรียน.

ผลการสอบสวน.

การดำเนินการแก้ไขใด ๆ ที่จะต้องดำเนินการ (ถ้ามี)

ข้อมูลเกี่ยวกับวิธีการยกระดับการร้องเรียนหากลูกค้าไม่พอใจกับผลลัพธ์

8. การยกระดับ

หากลูกค้าไม่พอใจกับวิธีแก้ไขที่ให้ไว้ พวกเขาอาจยกระดับการร้องเรียนไปที่:

[ผู้ตรวจการแผ่นดินทางการเงินที่เกี่ยวข้องหรือหน่วยงานกำกับดูแล]

รายละเอียดการติดต่อของผู้ตรวจการแผ่นดินหรือหน่วยงานกำกับดูแลจะมีการระบุไว้ในการตอบกลับขั้นสุดท้าย

9. การเก็บบันทึก

Monte Edge Capital จะเก็บบันทึกข้อร้องเรียนทั้งหมดและมาตรการที่ใช้ในการแก้ไขปัญหาเป็นเวลาอย่างน้อยห้าปี บันทึกเหล่านี้จะได้รับการตรวจสอบเป็นประจำเพื่อระบุปัญหาที่เกิดซ้ำและเพื่อปรับปรุงบริการของเรา

10. การปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง

Monte Edge Capital มุ่งมั่นที่จะปรับปรุงกระบวนการจัดการข้อร้องเรียนอย่างต่อเนื่อง ผลตอบรับจากการร้องเรียนจะถูกนำมาใช้เพื่อปรับปรุงบริการของเราและแก้ไขปัญหาทางระบบใดๆ ที่ระบุ

11. ข้อมูลการติดต่อ

หากมีคำถามใด ๆ เกี่ยวกับนโยบายการจัดการข้อร้องเรียนนี้ โปรดติดต่อ:

มอนเตเอดจ์แคปิตอล

Askme@monteedge.com

+85281931914

นโยบายการจัดการข้อร้องเรียนของ Monte Edge Capital