1. Giới thiệu

Monte Edge Capital cam kết cung cấp dịch vụ chất lượng cao cho khách hàng của mình. Tuy nhiên, chúng tôi nhận thấy rằng có thể có những lúc khách hàng cảm thấy không hài lòng với dịch vụ nhận được. Chính sách Xử lý Khiếu nại này nêu rõ quy trình xử lý và giải quyết khiếu nại một cách nhanh chóng và công bằng.

2. Định nghĩa khiếu nại

Khiếu nại là bất kỳ biểu hiện không hài lòng nào, dù bằng miệng hay bằng văn bản, về việc cung cấp hoặc không cung cấp dịch vụ tài chính hoặc dịch vụ hoặc sản phẩm liên quan, cáo buộc rằng người khiếu nại đã phải chịu (hoặc có thể phải chịu) tổn thất tài chính, khó khăn vật chất hoặc sự bất tiện về vật chất.

3. Cách khiếu nại

Bước 1:

Liên hệ ban đầu

Trước tiên, khách hàng nên liên hệ với người quản lý tài khoản hoặc đại diện hỗ trợ khách hàng của mình để giải quyết mọi vấn đề. Họ có thể liên lạc qua:

Email: support@monteedge.com

Điện thoại: +85281931914

Bước 2:

Gửi khiếu nại chính thức Nếu vấn đề không được giải quyết theo sự hài lòng của khách hàng, có thể gửi khiếu nại chính thức:

Qua Email: complaint@monteedge.com

Bằng thư: Monte Edge Capital, Room4, 16F Ho Kim Comm Centre, Hong Kong

4. Thông tin bắt buộc

Để đảm bảo khiếu nại được xử lý hiệu quả, khách hàng nên cung cấp:

Tên đầy đủ và chi tiết liên lạc.

Số tài khoản (nếu có).

Mô tả chi tiết về khiếu nại.

Bất kỳ tài liệu hoặc bằng chứng có liên quan.

Nghị quyết đã tìm kiếm.

5. Lời cảm ơn

Monte Edge Capital sẽ xác nhận đã nhận được khiếu nại trong vòng năm ngày làm việc. Sự thừa nhận này sẽ bao gồm:

Xác nhận chi tiết khiếu nại.

Tên và chi tiết liên lạc của người xử lý khiếu nại.

Khoảng thời gian dự kiến ​​để giải quyết.

6. Điều tra và giải quyết

Điều tra Monte Edge Capital sẽ điều tra kỹ lưỡng khiếu nại. Điều này có thể bao gồm việc xem xét các tài liệu liên quan, liên hệ với người khiếu nại để biết thêm thông tin và tham khảo ý kiến ​​của các nhân viên có liên quan.

Nghị quyết

Phản hồi cuối cùng sẽ được cung cấp trong vòng 8 tuần kể từ khi nhận được khiếu nại.

Nếu không thể đưa ra giải pháp trong khung thời gian này, Monte Edge Capital sẽ thông báo cho người khiếu nại về lý do trì hoãn và cung cấp khung thời gian cập nhật.

7. Phản hồi

Phản hồi cuối cùng sẽ bao gồm:

Tóm tắt đơn khiếu nại.

Kết quả của cuộc điều tra.

Bất kỳ hành động khắc phục nào sẽ được thực hiện (nếu có).

Thông tin về cách chuyển khiếu nại lên cấp cao hơn nếu khách hàng không hài lòng với kết quả.

8. Leo thang

Nếu khách hàng không hài lòng với giải pháp được cung cấp, họ có thể chuyển khiếu nại lên:

[Thanh tra tài chính hoặc cơ quan quản lý có liên quan]

Thông tin liên hệ của thanh tra viên hoặc cơ quan quản lý sẽ được cung cấp trong phản hồi cuối cùng.

9. Lưu giữ hồ sơ

Monte Edge Capital sẽ lưu giữ hồ sơ về tất cả các khiếu nại và các biện pháp được thực hiện để giải quyết chúng trong ít nhất 5 năm. Những hồ sơ này sẽ được xem xét thường xuyên để xác định mọi vấn đề tái diễn và để cải thiện dịch vụ của chúng tôi.

10. Cải tiến liên tục

Monte Edge Capital cam kết liên tục cải tiến quy trình xử lý khiếu nại của mình. Phản hồi từ các khiếu nại sẽ được sử dụng để nâng cao dịch vụ của chúng tôi và giải quyết mọi vấn đề mang tính hệ thống được xác định.

11. Thông tin liên hệ

Nếu có bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến Chính sách xử lý khiếu nại này, vui lòng liên hệ:

Thủ đô Monte Edge

askme@monteedge.com

+85281931914

Chính sách xử lý khiếu nại của Monte Edge Capital