1. 简介

Monte Edge Capital 致力于为客户提供高质量的服务。但是，我们认识到有时客户可能会对所获得的服务感到不满意。本投诉处理政策概述了及时和公平地处理和解决投诉的流程。

2. 投诉的定义

投诉是对提供或未能提供金融服务或相关服务或产品的任何不满的表达，无论是口头还是书面，声称投诉人遭受（或可能遭受）财务损失、重大困扰或重大不便。

3. 如何投诉

步骤 1：

初次联系

建议客户首先联系其客户经理或客户支持代表以解决任何问题。可以通过以下方式联系他们：

电子邮件：support@monteedge.com

电话：+85281931914

步骤 2：

正式投诉提交 如果问题未得到令客户满意的解决，可以提交正式投诉：

通过电子邮件：complaint@monteedge.com

邮寄：Monte Edge Capital，Room 4, 16F Ho Kim Comm Centre, Hong Kong

4. 所需信息

为确保投诉得到有效处理，客户应提供：

全名和联系方式。

帐号（如适用）。

投诉的详细描述。

任何相关文件或证据。

寻求的解决方案。

5. 确认

Monte Edge Capital 将在五个工作日内确认收到投诉。此确认将包括：

确认投诉详细信息。

处理投诉的人员的姓名和联系方式。

预计解决时间。

6. 调查和解决

调查 Monte Edge Capital 将彻底调查投诉。这可能涉及审查相关文件、联系投诉人获取更多信息以及咨询相关工作人员。

解决

将在收到投诉后的 8 周内提供最终答复。

如果无法在此时间范围内提供解决方案，Monte Edge Capital 将告知投诉人延迟的原因并提供更新的时间表。

7. 答复

最终答复将包括：

投诉摘要。

调查结果。

将采取的任何补救措施（如适用）。

如果客户对结果不满意，如何升级投诉的信息。

8. 升级

如果客户对提供的解决方案不满意，他们可以将投诉升级到：

[相关金融监察员或监管机构]

监察员或监管机构的联系方式将在最终答复中提供。

9. 记录保存

Monte Edge Capital 将保存所有投诉及其解决措施的记录至少五年。我们会定期审查这些记录，以发现任何重复出现的问题并改进我们的服务。

10. 持续改进

Monte Edge Capital 致力于不断改进其投诉处理流程。投诉反馈将用于改进我们的服务并解决任何发现的系统性问题。

11. 联系信息

如对本投诉处理政策有任何疑问，请联系：

Monte Edge Capital

askme@monteedge.com

+85281931914

Monte Edge Capital 投诉处理政策